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컬처버즈에서 포스팅을 보다가 mediassociaux.com의 Tara Hunt가 작성한 “Your social media strategy won’t save you” 라는 슬라이드를 보았습니다. 이 슬라이드에서 Tara의 주된 논지는 소셜미디어는 Miracle solution이 아니라는 겁니다. (물론 소셜미디어를 부정하는게 아니라 소셜미디어만 하면 모든 게 해결될 거 라는 맹신을 지적하고 있습니다)

Gragory Pouy가 그의 블로그에서 강조를 했듯, Social Network는 그들(기업)이 광범위하고 목적에 맞는 커뮤니케이션 전략을 세웠을 때 딱 들어맞는 Tool이 될 수 있습니다. 만약 기업이 Social Network를 사용하기로 결정하였다면, 그 목표에 접근하기 위해서 목표에 맞게 수정을 하여야 하며, 고객을 모든 Social Network의 중심에 두어야 합니다.

슬라이드에서 몇 가지 주요 내용을 뽑아보면

- Social network는 전략이 아니라 커뮤니케이션의 도구이다.

- 가장 중요한 것은 고객을 커뮤니케이션 전략의 중심에 두는 것 이다.

- Social Media는 고객들이 기업에게 그들의 생각을 공유하고, 그들의 의견을 듣게 만듬으로써 힘을 부여한다. 그리고 이것은 기업들에게 있어서는 엄청난 기회가 아닐 수 없다.

- 마케터들은 Social network 전략을 통합하여 고객이 실제로 구매 결정을 내리는데 있어서 도움을 줄 수 있어야 한다.

더 많은 정보는 아래의 슬라이드 전문에서 보실 수 있습니다.

사실 이 포스팅을 하게 된 계기가 슬라이드를 도중 Influencers와 Enthusiasts를 구분해 놓은 표 때문입니다. 간략하게 옮기자면

파워블로거들을 비판하는 건 아닙니다. 파워블로거라고 불리우는 위치까지 오르기에는 엄청난 노력이 필요하겠죠. (그래서 저는 안되나 봅니다 ㄱ-) 다만 Social media라는 장기간의 레이스에서 단기간의 성과를 위해 약간은 과도하게 Influencers들에게 집중을 하는 게 아닌가라는 생각이 듭니다. 그리고 객관적으로 보아도 파워블로거들이 충성고객보다 파급력이나, 리뷰에 관한 노하우 면에서 앞서는 것도 사실입니다. 또, 특정 제품이나 서비스, 기업에게 충성하는 블로거들 중에서 파워블로거 만큼의 영향력을 가진 블로거도 드물뿐더러, 컨텐츠 면에서도 여러 제품을 다루는 블로거들에 비해 밀리는 것 또한 사실입니다.

그래도 지금 생각나는 분만 적으면 아크몬드님의 아크비스타 (Windows Vista)나 아크7(Windows 7) MSP 내에서 어도비 영업사원으로 불리우는 희희덕덕님의 희희덕하며 웃어보자. 구글의 비공식적인 소식만을 다루는 Google Blogoscoped. 그리고 제네시스만 전문적으로 다루시는(즐겨찾기 되어 있었는데 날라가서 도무지 못 찾겠네요ㅠ)분 등

물론 이런 분들은 파워블로거에도 속하시는 분들이시라 해당 기업의 관심을 한 몸에 받고 있지만, 앞으로 이러한 유형의 블로거분들을 발굴. 그리고 기업과 함께 성장하는 방법을 병행 하는 것도 좋은 방향이 아닐까 싶습니다. 그러기 위해서는 현재의 정량적 방법이 아니라, 다른 방법으로 눈에 보이지 않는 영향력을 체크 할 수 있는 어떤 지표를 내부적 혹은 자체적으로 만드는 게 필요할 것 같습니다.

당신의 기업은 파워블로거가 아닌 기업을 사랑하는 블로거들을 얼마나 알고 있는지요?

덧.

충성심은 팔이 안으로 굽는다는 말처럼 위험한 일이고 군대 생각도 나고 해서 별로 좋아하지 않았습니다. 하지만 팬들이 만든 위의 그림을 보고는 충성심이라는게 노력에 따라 아름다울 수도 있다는 걸 느꼈습니다. 얼마 전 짱구의 아빠(작가)인 요스토 우스이씨가 돌아가셨는데요, 이미 1996년에 아빠가 돌아 돌아가신 도라에몽이 짱구를 위로하는 그림입니다. 기업도 노력한다면 저런 아름다운 모습을 보여 줄 팬들을 가질 수 있겠죠?

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