얼마전 소니 드리머즈 챔피언쉽에 참여했다가 보기좋게 똑 떨어진 Maxmedic입니다. 그 때부터 소니는 저에게 애증의 대상이지요. 농담이고-_-;; 그 때 제안했던 메인 아이디어는 설문조사와 통계를 바탕으로 커뮤니케이션을 늘리자는 것 이였죠. "소니코리아는 그저 물건만 갖다파는 보따리상이다" 라는 이미지를 쇄신시키고자 함이 목적. (요즘은 애플이 보따리상 소리 듣더군요;;) 그리고 구매 싸이클을 분석하여 각 단계별 불만도를 조사한 결과, 구매/탐색단계와 유지/보수 부분이 제일 큰 불만이라고 조사되었습니다. 구매/탐색 부분은 소비자와 소니의 첫 접점. 유지/보수 부분은 소비자와 소니의 마지막 접점이 될지도 모른다는 생각했습니다. 그래서 과감하게 이 모든것은 커뮤니케이션의 부재다! 라고 마음대로 결론짓고(이러니 떨어졌지-_-) 커뮤니티를 만들어 각 단계별 소비자들이 추구하는 가치를 충족시켜 care하자는 내용이였지요.
뭐 각설하고, 뒤 늦게(IT업체가 아닌 일반 기업으로써는 몇 안되는) 기업 블로그를 만든 소니.

블로그 명을'소니, 스타일을 말하다' 라고 지었네요. 개인적으로 소니만큼 브랜드 아이덴티티를 잘 구축한 기업도 없다고 생각을 합니다. 'Sony Style' 만약 삼성 스타일, LG 스타일 등등 이라고 부를때 그들의 스타일은 무엇인지 선뜻 생각이 안 나네요.

한 시대를 주름잡던(는) 기업들은 대 부분 제품보다는 문화를 형성하였습니다. 과거 소니는 워크맨, 현재의 애플은 아이팟. 물론 국내기업이 그렇지 못하다는 것은 아닙니다. 다만 국내기업의 사례가 전 세계적으로 펼쳐지지 못해서 그럴뿐이죠. 그 이면에는 국내기업의 특징인 현지화라는 장점이 장애물로 작용하는게 아닐까 싶습니다. 현지밀착형 제품과 마케팅을 펼치다보니 그런게 아닐까요? 해외에서 그 나라를 대표하는 브랜드로 국내기업이 선정되는 경우도 많으니깐요.

또 한번 더 각설하고-_-;; (죄송합니다 동네에서 삼천포가 가까워서;)
소니가 소비자와 점점 커뮤니케이션을 늘려간다는 것 자체가 더욱 의미가 있는거 같습니다. 소니제품은 리뷰도 많고 까임도 많습니다. 그만큼 기계를 잘 다루는 분들이 많이 모여있다는 반증이겠지요. 그 들의 리뷰 하나하나는 고 퀄리티의 컨텐츠가 되어 잠재적 고객들을 불러모을 유인컨텐츠가 될 가능성이 커 보입니다. (구매/탐색 단계에서 소비자들은 제품 정보를 얻기가 힘들다고 답하였지요)
소니만의 스타일로 어떻게 기업 블로그를 운영해 나가는지 앞으로가 궁금해집니다.

덧. 그때 제안한 소비자들이 정발하기를 원하는 제품 조사 및 출시는 어떻게 안되는건가요.
쓰고 싶은 제품이 정발 안 되서 내수쓰다가 고장나면 비정품 사용자 취급받는건 이제 그만하고 싶어요.
clie 쓰고 있는데 언제 고장날지 몰라서 조마조마 애지중지 금지옥엽.ㅠ